Read this post in
الإنجليزية
سوف تنطلق العلامة التجارية طريقا طويلا، بدءا من بناء هوية جديدة إلى إعادة إطلاق العلامة. تحاورت برفيوم بلاس مع فرانسيس بيكثول، مدير، سي بي أل أروماز، متحدثا عن رؤية الشركة المستقبلية والإنجازات التي يجب تحقيقها …
“جريئة، حيوية وخيالية” .. هكذا وصف “سي بي أل أروماز” مفخرة عائلته. الشركة تتميز بأنها أقل بيروقراطية من منافسيها، وهي مستعدة تماما لتقديم استراتيجيات أجدد لخلق هوية جديدة وإعادة إطلاق العلامة التجارية. مثير للحيرة ومنعش، الحوار مع فرانسيس بيكثول.
برفيوم بلاس (ب ب): في البداية، دعنا نتحدث بإيجاز عن سي بي أل أروماز وكيف نشأت.
فرانسيس بيكثول (ف ب): أسس مايكل وتيري بيكثول شركتهما “كونتمبوريري برفيومرز ليمتد” عام 1971 على الرغم من أن أسرة بيكثول عملت في صناعة العطور لسنوات عديدة قبل هذا التاريخ نظرا لأن جدي وجدي الأكبر عملا كمبتكري عطور في الصناعة. واقترح تيري، والدي، وهو أقرب إلى رائد في مجال الأعمال ويعمل كمحاسب قانوني، أن يقوم هو وشقيقه مايكل، كبير صانعي العطور لشركة “آي اف أف” في نيويورك، بتجميع خبرات الأسرة وتأسيس بيت عطور بريطاني جديد.
ب ب: كيف تصف نمو سي بي أل عالميا، وكذلك في دبي؟ نحن نرى سي بي أل تعيد صياغة العلامة في الوقت الحالي. رجاء أن تحدثنا باستفاضة عن هذه المبادرة / الإطلاق وما هي الاستراتيجية وراء خلق هوية جديدة واعادة صياغة الهوية، وما الذي تخطط لتحقيقه؟
ف ب: اليوم نحن الأكبر، بيت العطور الوحيد في العالم المتخصص في العطور فقط ويعمل لدينا 500 شخص بدوام كامل وعملياتنا تمتد في 17 دولة حول العالم. اليوم، نتمتع بسمعة متزايدة كمنتجين للعطور الراقية وشعرنا أن الوقت حان لتجديد مظهرنا ومن هنا كان إعادة صياغة العلامة.
نمتلك روابط وثيقة مع عالم الموضة والأزياء نظرا لأن مظهرنا الجديد يجعل العلاقة بين عالم العطور الراقية وعالم الأزياء واضحة في صورة جديدة جميلة تستخدم في هويتنا المؤسسية الحديثة. هذا المظهر الجديد يعد تمثيلا أكثر دقة لعطور سي بي أل أروماز اليوم التي أصفها بأنها جريئة، حيوية وخيالية.
ب ب: هل من تحديات تواجهونها خلال عملية تجديد المظهر؟
ف ب: كان من الأهمية التامة أن نتشارك مع موظفينا لفهم وجهات نظرهم حول شعورهم بما يجب أن نقدمه ونوصله عالميا كرسالة سي بي ال. وفي حين أنه كان هناك شهية واضحة للتغيير فإننا لم نرغب في إجراء تغييرات غير ضرورية أو مرغوب فيها. نحن نتمتع بسمعة عظيمة فيما يتعلق بتقديم خدمة عملاء رائعة بين المتعاملين معنا وأردنا أن يفهم عملاؤنا أننا نفس شركة سي بي أل بنفس الخدمة الرائعة لكن مع رسالة جديدة وجريئة.
ب ب: ما هو المبدأ الرئيسي للشركة؟ كيف تختار عملاءك؟ صانعي عطورك؟
ف ب : مهمتنا أن نكون الاختيار الأول في العطور لدى عملائنا الرئيسيين. نحن لا نستهدف الجميع وبالتالي نحن انتقائيون بصدد كيفية توجهنا نحو العملاء. نريد أن نعمل مع العملاء الذين يمكن أن نحقق فارقا بالنسبة لهم ونقدم خدمة عملاء رائعة بدلا من أن نكون كل شيء لكل الناس.
ب ب: ما هي العوامل المميزة التي تجعل سي بي أل أروماز مختلفة عن غيرها في هذه الفئة؟
ف ب: حقيقة أننا بيت عطور فقط يتيح لنا الفرصة للتركيز تماما على شغفنا بإبتكار عطور رائعة. هذا يرتبط بتقدير لما يحدث في عالم الموضة الذي يؤثر كثيرا على عالم العطور. نحن شركة مملوكة عائليا بنسبة 100% والنتيجة أننا أقل بيروقراطية من الكثير من منافسينا.
ب ب: إلى أي مدى تذهب للحصول على المواد الخام التي تحتاج إليها لمنت اتك؟
ف ب : الجودة واستمرارية الإمداد كانا دائما أساسيين في توريد المواد الخام لكن هذه الأيام تزداد أهمية أن نطمئن أنفسنا وعملاءنا أن المكونات تأت من مصدر مستدام وأنها تم حصدها بطريقة مسؤولة بيئيا.
صانعو العطور في سي بي أل يمكنهم الوصول إلى مجموعة من المكونات الآسرة التي تتيح لنا فرصة تطوير عطور فريدة بالفعل لا يستطيع بيت عطور آخر الحصول عليها. سي بي أل أروماز طورت “أنصهار الروائح” لتقدم لعملاء العطور الراقية أنواعا مبتكرة فعلا وغير متاحة في أي مكان آخر. قائمة منتج انصهار العطور تمتد حاليا لتضم عشر مكونات خاصة آسرة يمكن العثور عليها في بعض من أكثر أنواع العطور حصرية.
ب ب: رأيك الشخصي حول المكونات الطبيعية والاصطناعية؟ صناعة العطور العصرية لا تتواجد بدون المكونات الاصطناعية.
ف ب: إنه سوء فهم شائع أن المكونات الاصطناعية رخيصة بينما في الواقع بعض المواد الخاصم الأثمن في صناعة العطور هي الجزيئيات الإصطناعية وتستخدم في بعض من أرقى العطور وأغلاها. الحقيقة أن صناعة العطور العصرية تحتاج إلى المنتجات الطبيعية والاصطناعية على حد سواء وهناك الكثير من مجالات العطر حيث لا يمكن ببساطة استبدال المكونات الطبيعية ولا يجب أن يحدث هذا.
ب ب : كيف ترى مستقبل العطور الفاخرة / الراقية؟
ف ب: يبدو أن صرعة عطور المشاهير تتلاشى حيث تبددت رغبة المستهلكين بفعل وفرة الطرح الجديد بتسويقه المتكرر ومنتجاته غير المبتكرة في حقيقتها. بدلا من ذلك ينجذب العملاء إلى المنتجين أصحاب التميز الذين يقدمون ابتكارا حقيقيا مع جاذبية أن يجعلوا المستهلك يشعر بخصوصيته حتى لو بسعر أعلى.
ب ب: ما مدى انشغالك بالأعمال اليومية؟
ف ب : أنا وغيري من أفراد الأسرة نساهم عن كثف في العمليات اليومية لإدارة الشركة والسفر بشكل متكرر إلى فروعنا في كافة أنحاء العالم للقاء الزملاء ومناقشة كيف يمكننا تحسين خدمتنا للعملاء. ونظرا لأن مقري الرئيسي في دبي فإني مسؤول عن التسويق والترويج للمجموعة لكني مهتم تماما بالمبيعات، تطوير المنتج والإبتكار.
ب ب: هل ابتكرت أي عطر شخصيا؟ هل يمكنك أن تنقلنا إلى هذه التجربة؟
ف ب : أنا صانع عطور بالتدريب وقضيت معظم سنوات عملي الأولى في الشركة كمبتكر عطور في المملكة المتحدة حيث كنت محظوظا بالعمل مع مايكل بيكثول وروبرت كالكن. خلال هذا الوقت عملت بالفعل على بعض المشروعات المهمة للشركة ويمكنني أن أزعم أني ابتكرت عطر “راكيتس” للرجال من بنهاليجونز.
ب ب : سي بي أل أروماز عمرها 50 عاما تقريبا، فهل ما زالت عملا تديره الأسرة؟ ما هي مزايا/ عيوب هذا النوع من الشركات؟ ما هو العنصر المشترك الذي يجمع بينكم كصانعي عطور؟ ما القيم المتعارضة في العائلة؟ كيف تصلون لحلول لها؟
ف ب: أعتقد أن الحل هو شغفنا جميعا بالشركة. أفراد الأسرة العاملون في إدارة الشركة جميعا لديهم أدوار محددة ومنفصلة داخل المنظومة وعلى مدار نحو 50 عاما أدارت الأسرة شركة ناجحة وسعيدة لذلك أعتقد أن هذا دليل كاف على تناغم العلاقة فيما بيننا.
باعتبارنا شركة عائلية يمكننا أن نكون مرنين لأن القرارات تتخذ بسرعة. نؤمن أنها ميزة أيضا أن نكون قادرين على التركيز على وضع استراتيجية سليمة طويلة الأمد للعمل بدلا من التركيز على الحاجة قصيرة الأمد لتعظيم الأرباح وهو غالبا ما يفعله بعض منافسينا.
Read this post in
الإنجليزية
