Read this post in
الإنجليزية
فن العطور المصنوعة خصيصا: تجربة عميل مشتري العطر
في هذه الرحلة من فن العطور المصنوعة خصيصا، اصطحبنا ايفان سياربولين عبر عمليات مختلفة مثل تصميم العلامة، التغليف والإبتكار. دعونا نواصل الرحلة مع ايفان
الآن وقد أصبح لدينا العطور، القناني، التغليف وقد أمتلأت وغلفت بالفعل، هل هي نهاية عملية خلق العطر؟ ربما تكون مجرد البداية.
هذه المرحلة عندما يكون لديك المنتج معدا ليجربه العميل هي المرحلة الأكثر إثارة في العملية. هنا يمكن أن تكون عطورك، استنادا إلى تجربة العملاء، يمكن أن تظهر في بيئة مناسبة حيث تندمج الرائحة في قصة، يشعر بها، يؤمن بها ونحن جميعا نأمل أن تصبح مطلوبة للشراء.
من تجربتي ، العديد من العلامات التجارية المتخصصة تضع خطط ميزانيتها لمرحلة الإنتاج فقط. في بعض الأحيان تتضمن الميزانية مخصصات أكثر قليلا للتسويق ، ولكن في حالات نادرة جدا تكون هناك ميزانية لتجربة المستهلك. لقد سمعت الكثير من المرات نفس التكرار القديم “نريد فقط أن نبدأ أولا ثم نخطو الخطوات الباقية”.
لكن ما الذي سوف يجربه العملاء؟ علامة “فارغة”، دون هذه البيئة الجاذبة التي تطرجها رواية القصة. قد ينجح الأمر إذا كانت كل جهودك للنجاح تعتمد على الحظ لكن الحقائق تبرز العكس تماما.
العلامات التجارية تعرف أنه من المهم للغاية أن تمتلك منصات دعاية متكررة، عروض، بضائع مرئية، هدايا مع الشراء وأدوات أخرى لتحفيز المبيعات. كما أن العلامات المتخصصة بدورها تريد أن تبيع من خلال التصرف بشكل مختلف لكنها لا تفعل ذلك دائما بطريقة ذكية.
الأمل في العثور على موزع جيد يعتني بالعلامة وعدم الاستثمار في تجربة العميل بأنفسهم خطوة نحو الفشل في خلق هوية العلامة الملائمة.
هناك العديد من الأمثلة الرائعة لماركات العطور التي تخلق تجربة مستهلك فريدة من نوعها وأود أن أبرز هذه الأمثلة الثلاثة.
اكس-نيهيلو
هي علامة عطور فرنسية متخصصة أسسها أوليفييه رويير، سيلفي لوداي وبينوا فيردييه. كل عطورهم من ابتكار صانعي عطور مشهورين في شركة جيفودان للعطور. لكن ما يجعلها تبرز وتتميز هي تجربة العميل واختيارات التخصيص. ما أن تختار عطورك المفضلة، يمكنك أن تضفي لمسة شخصية عليها من خلال إضافة خلطات خاصة، معدة مسبقا ومحفوظة في أواني خاصة في كل نقطة بيع بالتجزئة. ما تحصل عليه في النهاية هي عطر متخصص راقي وتجربة شخصية. كل شيء، من الفكرة إلى نقطة البيع بالتجزئة مصمم ومنفذ بشكل جيد. عمل رائع، اكس- نيهيلو!
أتيلييه كولوني
علامة فرنسية أسستها سيلفي جانتيه وكريستوف سيرفازيل. أترك الحكم على جودة وأناقة عطورهم للقراء، لكني بالتأكيد أحب تجربة العميل التي ابتكراها. في الواقع، لقد قدما صيغة من خلالها تتحول العطور البسيطة، بعد أن تنتقيها، إلى أشياء فاخرة ومرغوبة بمجرد إضافة حقيبة جلدية معدة خصيصا للعطر. أجهزة حفر ثقيلة للمعدن ومجموعة من من الحقائب الجلدية الملونة تساعد على خلق هذا التحول.
مولينار
واحدة من أقدم علامات العطور في التاريخ مع واحدة من أشهر وأكثر العطور تعقيدا في العالم (هابانيتا). يقع بيت عطور “مولينار ميزون” في جراس، إنه متحف، متجر وموقع تراثي ثقافي في الوقت نفسه.
لقد حدد بيت العطور جولات منظمة، كل 30 دقيقة، لمشاهدة البيت حيث يمكنك أن ترى أن يحصل مولينار على زيوت العطر باستخدام واحدة من أقدم الطرق مثل ضغط الزهور، الاستخراج بالبخار وغيرها. وبعد هذه الرحلة، تخطو إلى متجرهم حيث تجد مجموعة كبيرة من المنتجات، من الصابون إلى العطور.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حجز جلسة ابتكار العطور، وتعلم كيفية صناعة عطر، وحتى تجرب بنفسك أن تصنع عطرك الخاص. إنها أغنى تجربة مستهلك مررت بها حتى الآن.
هذه ليست سوى أمثلة قليلة على كيفية إثراء تجربة المستهلك. بالطبع ، يجب أن يكون لكل قصة علامة تجارية طريقتها الخاصة في حياكة القصة حول المنتجات وجعل العميل يشعر ويجرب هذه القصة.
يمكن مقارنة هذه التجربة بالعرض الأول للفيلم وطاقم العمل في الفيلم ينتظر النتيجة من الجمهور. رد فعل الجمهور هو ما يهم الفريق الإبداعي وكذلك الفريق التجاري لأنه مؤشر على النجاح النقدي وكذلك النجاح التجاري للفيلم.
على الرغم من أن جميع العمليات الأخرى تساعد في جذب العملاء وتقريبهم من المنتج ، إلا أن تجربة العميل هي التي تساعده في النهاية على اتخاذ القرار. وفي الواقع، إنها تتويج للعمليات إذ تظهر فيها نتيجة جميع الجهود التي يبذلها المبدعون.
هذه المرحلة هي على الأرجح أهم جزء من عملية ابتكار العطور وتكمل عملية تسويق العطر التي سوف أتناولها في الجزء التالي من هذه السلسلة.
Read this post in
الإنجليزية
